Des chercheurs du Massachusetts Institute of Technology (MIT) et de l’Université Stanford ont analysé l’incidence d’outils à base d’intelligence artificielle (IA) générative comme ChatGPT sur la productivité des travailleurs, et l’étude semble concluante.
En utilisant les données de 5 179 agents de soutien à la clientèle, l’équipe de recherche a découvert que les travailleurs qui avaient accès à un assistant conversationnel basé sur l’IA étaient 13,8 % plus productifs que ceux qui n’y avaient pas accès. La productivité a été mesurée par le nombre de problèmes résolus par les agents, par heure.
« Cette augmentation reflète des changements dans trois composantes de la productivité : une diminution du temps nécessaire à un agent pour gérer une conversation individuelle, une augmentation du nombre de conversations qu’un agent est capable de gérer par heure et une légère augmentation de la part des conversations qui sont résolues avec succès », ont écrit les auteurs de l’étude, qui a été publiée par le National Bureau of Economic Research.
Selon le document de recherche, l’IA a aidé le personnel moins qualifié à travailler 35 % plus rapidement qu’en l’absence de l’outil, tandis que l’accès à l’IA générative a obtenu un « impact minimal » sur les travailleurs expérimentés et hautement qualifiés.
« Nos résultats globaux démontrent que l’IA générative travaillant aux côtés des humains peut avoir un impact positif significatif sur la productivité et la rétention des travailleurs individuels », ont écrit les chercheurs, qui, à leur connaissance, démontraient pour la première fois l’impact de l’IA générative sur la productivité au travail dans un contexte réel.
Depuis que l’agent conversationnel ChatGPT est devenu un phénomène culturel ces derniers mois, le rôle de l’intelligence artificielle sur le lieu de travail est un sujet de débat brûlant, alors que certains travailleurs craignent que la technologie ne les remplace.
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